Накопительная карточка постоянного клиента

Случалось ли у вас, что однажды потеряв на короткое время связь с вашим любимым клиентом, вы лишаетесь его навсегда? Значит этот метод именно для вас.

Накопительная карточка постоянного клиента

Здравствуйте, меня зовут Докалюк Анна. В корпорации tianDe с 2016 г., мой ранг Мастер. Абсолютно на каждой ступени развития и движению к увеличению товарооборота, я встречаюсь с проблемой. Когда долго обхаживаешь капризного клиента, находишь к нему подход, а он не видит в этом ценности и когда ему нужен продукт он каждый раз ищет нового дистрибьютора или покупает у случайных, хотя твоя визитка лежит у него на рабочем столе.

Таким образом мне пришла идея, как одновременно повысить мою значимость и удовлетворить потребности клиента.

Все знают, что в корпорации существуют VIP карточки консультанта и часто на первых порах, новичок предлагает их всем, пытаясь привязать к себе покупателя. Под частную он не задумывается, что:
1. Ему скидка не нужна, скорее важнее сервис.
2. Скидка не стимулирует на новые покупки.

Уже более 2 месяцев я активно применяю новую методику работы с "Накопительной карточкой постоянного клиента".


Целью данной карты я вижу:

1. Стимуляция клиента совершать покупки и накапливать суммы.
2. Удержание клиента и повышение ценности консультанта.
3. Плавное подведение клиента к сотрудничеству через любовь к продукту.
4. Расширение и масштабирование бизнеса ( пока в пределах страны)
5. Увеличение ЛТО через увеличение новых потребителей и сохранение сети старой.

Методика ее работы и внедрение состоит в следующем:

Суть работы накопительной карточки основывается на том, что совершая покупки, суммы записываются консультантом или клиентом самостоятельно (в случае повторных интернет заказов) в специальное место.
Они суммируются и при достижении определенных указанных сумм (300, 700...), клиент от меня получает подарок, примерно на сумму эквивалентной 10% от накопленной.
Карточка является именной, где указаны данные клиента (ФИО, номер телефона, день рождения, закрепленный офис) и данные консультанта (ФИО, р.н., номер телефона).
В день рождения я проговариваю, что у них скидка 5% на их покупки . Мои данные у них также всегда под рукой.

Плюс при оформлении дизайна, учитывался уклон на дополнительную рекламу. 2016 -2017 год в Молдове активно проходил под знаком Экологии, поэтому на лицевой ее стороне сферы tianDe заняли первое место.

Вариант оформления накопительной карты постоянного клиента:

Лицевая сторона.

Оборотная сторона.

Скачать макеты накопительных карточек можно здесь (лицевая сторона) и здесь (оборотная сторона).

Мы продолжаем обращать внимание именно на то, что корпорация tianDe на века.

1. Если с клиентом я знакомлюсь через СПА процедуру в офисе и на встрече понимаю, что он готов услышать о VIP карте или он сам интересуется скидкой, я даю ему выбор.

Рассказываю, что существует 2 типа карт:
А) VIP -35% , которая кроме прав несет и обязанности. Это ежемесячные покупки, посещение презентаций и командных событий. Таким образом я сразу выращиваю лидера, а не делаю разовые регистрации и перепись населения.

Б) Накопительная карточка, которая позволяет совершать покупки по цене каталога и получать дополнительные подарки.
Я в полном распоряжении клиента и готова рассказать обо всем и с доставкой и полной о нем заботой.

В обоих случаях я сохраняю за собой клиента. И даже зная расположение офиса, он перед походом подвязывается на меня, так как я слежу за заполнением его карты и даю профессиональную консультацию по подбору средств.
Когда в интернете или где нибудь мелькает реклама tianDe он опять вспоминает о накопительной карточке с моими данными. Ведь ему светят подарочки.

2. Если с клиентом я знакомлюсь на выезде в другом городе, с первой покупкой я дарю ему карточку. Таким образом у него растет интерес делать покупки только через меня.

В обоих случаях со временем клиент влюбляется в продукт, его потребительская корзина постоянно растет. Я с помощью подарков способствую ее расширению.

Клиенты видят качество продукта, получают результат, советуют своим окружающим и когда придет время предложить возможность заработка через разницу %, я обменяю на VIP карту и это будет готовый консультант.

Таким образом я подвязываю на себя клиентов и через интернет. Такие карточки я ложу в почтовые посылки.

Стоимость одной карточки мне обошлась в 1 лей ( 3 рубля, 0.05$), которая окупается при первой покупке. Подарки также не несут больших расходов.

Что я могу сказать о первых результатах:

1. Реакция постоянных клиентов : "Ну наконец-то, давно пора, я же ваш постоянный клиент!"
2. На выставке клиент купив один продукт, сразу старается увеличить сумму и совершает дополнительную покупку.
3. Повторное обращение через интернет.

Таким образом я вижу положительную работу в ее внедрении.

Буду рада, если вам мой метод будет полезен.


С уважением Докалюк Анна. Молдова. Структура Дрига Ирина и Кирилл.




СОЗДАТЬ БИЗНЕС НА МИЛЛИОН !